信立品研讀B2B企業(yè)UPS：品牌重塑讓公司成為全球快遞排名第一

UPS介紹

UPS致力于為消費者提供重要服務，推動世界向前邁進。

公司全球現有54萬員工已經成為運輸業(yè)以及物流業(yè)業(yè)界領先的從業(yè)者，1050萬個客戶，飛機數量595架，每日2285次航班，12萬3千輛運輸車，1800個運營設施，日均2470萬件包裹通過UPS全球智慧物流網絡在全世界流轉，為各種規(guī)模的客戶提供創(chuàng)新的解決方案。

世界500強排名138位，世界品牌500強排名50位。

市值1852億美元，年銷售額973億美元，全球快遞行業(yè)排名第一。

UPS發(fā)展歷程

1907年，克勞德·賴安和吉姆·凱西在西雅圖的一間地下室，用借來的100美元成立了美國信使公司。

1919年，更名為聯合包裹運送服務公司UPS，他們將公司運送貨物的車輛涂成棕色，代表著出類拔萃、成熟度和專業(yè)性。

1930年，公司業(yè)務擴展到大都會紐約市所在的美國東海岸，

1953年公司開始提供公共遞送服務，推出空運服務，為東部和西部沿海主要城市提供了兩天送達的服務，

1975年，UPS成為第一家在美國本土為每一個地址提供服務的包裹遞送公司，同年跨出國境，在多倫多提供服務。

1985年，公司成為第一個美國本土隔天送達Next Day Air的遞送網絡。并開拓了美國和歐洲的洲際空運服務。

1988年，UPS成立了自己的航空公司，業(yè)務遍及美洲、歐洲、中東、非洲和環(huán)太平洋地區(qū)。覆蓋全球220多個國家和地區(qū)。

1994年，UPS將總部遷至美國亞特蘭大葛倫雷克公園路55號。

1999年，公司提出了新品牌戰(zhàn)略，愿景是成為全球商務的真實助推者。

1988年在上海建立UPS中國區(qū)，有5800名員工，在中國，堅持推動綠色操作網點建設，使用可循環(huán)、可降解的綠色包裝材料以及節(jié)能設備等，在北京和西安實現全電動車覆蓋。

在中國與數十個非營利組織合作實施了160多個公益項目，推廣道路安全準則項目長達10年，為高校大學生普及并講解安全駕駛知識。

2021年UPS中國榮獲6項可持續(xù)發(fā)展與社會公益領域方面的獎項。

UPS核心競爭力

一是全球網絡

UPS是全球首個通過空運運送包裹的快遞公司。UPS藍標簽空運成為其核心服務品牌。

UPS全球運營中心位于肯塔基州路易斯維爾的世界港口，歐洲航空樞紐位于德國科隆，亞洲航空樞紐位于上海、深圳和香港，加拿大區(qū)域航空樞紐位于安大略省漢密爾頓，拉丁美洲區(qū)域航空樞紐位于佛羅里達州邁阿密。

UPS航空公司擁有全球最先進的信息系統(tǒng)，提供航班規(guī)劃、時間表、載貨表等信息，可用于提前多達六年來按排最佳航班時間表，這是同業(yè)間無法匹敵的一項技術，位列全球十大航空公司之一。

擁有覆蓋220多個國家和地區(qū)的強大物流網絡，UPS始終在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中提升全球智慧物流網絡支持與自我發(fā)展。立體綜合的網絡體系，可實現海、陸、空多式聯運之間的無縫連接運作，幫助客戶的貨件暢達全球市場。

二是前沿科技

90年代，UPS就積極發(fā)展信息技術，包括UPS快遞員必備的交貨信息采集裝置、全球電子數據通訊網絡以及貨件追蹤系統(tǒng)等。

UPS無人機配送業(yè)務，提升了最后一公里的配送效率，這項突破性的業(yè)務服務在醫(yī)療物流領域取得重大成果。

道路優(yōu)化與導航集成系統(tǒng)能夠獲取遞送車輛的當前行駛路線、車輛性能以及駕駛員的安全信息等情況，從而創(chuàng)建一個數據架構，支撐其優(yōu)化策略，

這個系統(tǒng)為UPS每年節(jié)省約1億英里、1000萬加侖燃料消耗，減少10萬噸二氧化碳排放。

憑借龐大數據庫，UPS推動物流產業(yè)向更加安全、高效、可持續(xù)的方向發(fā)展。

三是商務服務

在為顧客提供更多的附加價值服務的同時，為顧客整合物流、信息流以及資金流，成為服務性企業(yè)。

隨著顧客對于貨運的要求越來越高，UPS開始提供供應鏈解決方案，為顧客提供物流、全球貨運、金融服務、郵件服務和咨詢，以提高顧客的業(yè)務表現并且進一步改善顧客的全球供應鏈，提供超乎顧客預期的完善服務。

按照行業(yè)來分，UPS為零售業(yè)、汽車產業(yè)、工業(yè)制造業(yè)和高科技行業(yè)等企業(yè)提供更先進、更靈活、更精準的可配置物流解決方案。

憑借強大物流網絡、豐富的運營經驗和卓有見地的思想領導力，UPS還向企業(yè)提供極富價值的各行業(yè)市場分析報告，從而幫助他們有效地提升在全球市場的競爭力。

《網購消費者行為調查》包含了B2B企業(yè)的網購。調查報告研究全球消費者不斷變化的購買習慣，幫助企業(yè)推動業(yè)務增長，更好的連接全球市場。

《工業(yè)采購趨勢洞察》而向工業(yè)制造企業(yè)發(fā)布，為工業(yè)制造領域的大型跨國公司以及中小企業(yè)提供了B2B采購者的購買習慣研究與具體市場特征分析，從而為他們線上到線下的服務提供發(fā)展策略。

《連接歐洲》系列洞察，讓企業(yè)了解德國、法國、意大利、荷蘭、西班牙、英國這六大主要貿易國的當地經濟環(huán)境、產業(yè)結構、采購與消費特征、貿易政策以及通關規(guī)則等多個維度的重要情況，為進軍歐洲市場的企業(yè)提供了當地市場動態(tài)的前沿洞察。

四是核心產品

國內包裹，總體營收603億，利潤64億，毛利潤率10.7%。分為空運和陸運二種方式，空運產品包括當天、次日、兩天和三天四種交貨方式。其中空運快件——當日、次日到達成為核心產品。

國際包裹，總體營收195億，利潤46億，毛利潤率23.8%。產品覆蓋歐洲、亞太、加拿大、拉丁美洲、印度、中東和非洲等。

供應鏈與貨運，總體營收174億，利潤17億，毛利潤率10%。產品主要為卡車經紀、報關、金融、特定行業(yè)解決方案等中高增值服務，以及為美國郵政提供的干線運輸服務。

品牌戰(zhàn)略

UPS在未開展品牌建設之前，被認為是用卡車進行地面遞送的公司，其實，公司的重點卻是在航空速遞服務，是世界上第11大航空公司。

當原有的品牌不能充分地表達公司的能力時，就要開始品牌重塑，以突出公司業(yè)務具有更廣闊的范圍：UPS是一家物流和供應鏈公司，而不僅僅是地面遞送服務專家。

品牌戰(zhàn)略由制定強有力的使命、定位、品牌承諾和價值主張構成。

UPS戰(zhàn)略由小而優(yōu)的框架引導：客戶至上、員工主導、創(chuàng)新驅動。這個品牌策略幫助UPS執(zhí)行意義深遠的遞送服務，推動世界向前邁進。

客戶至上，是要減少摩擦。

客戶至上是關于提供無摩擦的客戶體驗。以對客戶最重要的元素為重點——速度和便利——我們在全球智能物流網絡的幫助下為客戶提供最佳數字化體驗。我們通過改進凈推薦值，追蹤在此領域的發(fā)展進程。

為客戶創(chuàng)建重要的能力，通過這些能力在市場競爭中捕獲最佳機遇，這就是客戶至上的表現。加速陸運網絡，強化數字訪問計劃，擴大周末業(yè)務，保持穩(wěn)定。

員工主導，強調我們的員工體驗。

作為以人為本的組織，我們旨在通過執(zhí)行意義深遠的遞送服務，推動世界向前邁進。我們將自己強大的、基于價值觀的文化進行現代化改進，并鼓勵員工發(fā)揮真正的自我，使他們熱情地將UPS推薦給自己的親朋好友。我們通過提高推薦的可能性，衡量此戰(zhàn)略舉措的成功。

創(chuàng)新驅動，是我們?yōu)楣善背钟腥藙?chuàng)造的價值。

創(chuàng)新驅動是關于采取更嚴格的資本配置方法，提高我們所擁有資產的生產力，提高美國收入質量以實現更好的底線結果。我們使用世界一流的技術和獨創(chuàng)性實現卓越運營，并使生產成為良性循環(huán)。我們通過衡量投資資本回報率的提高情況，追蹤我們在此領域的進展。

創(chuàng)新驅動是UPS的核心業(yè)務戰(zhàn)略。UPS認真對待創(chuàng)新。我們勇往直前、勢不可擋的精神引導我們專注于創(chuàng)新解決方案，為我們的客戶和社區(qū)提供世界一流的服務。我們不斷適應以支持他們不斷變化的需求。

作為創(chuàng)新領導者之一，我們的員工挑戰(zhàn)現狀并思考更新、更聰明的想法，以幫助我們的客戶競爭以及社區(qū)蓬勃發(fā)展。

公司口號

遞送重要貨品，推動世界進步。

執(zhí)行意義深遠的遞送服務，推動世界向前邁進

品牌識別

UPS最初的標志是一個禮品盒，升級后去掉了禮品盒，設計成盾牌，寓意安全快速送達。品牌標語是我們愛物流：We Love Logistics。將愛采用心的形狀來設計，心上帶著箭頭的輪廓線寓意著物流的運輸路線，代表著UPS的品牌理念。

UPS品牌視覺識別的演變被認為是美國歷史上最有意義的公司識別轉換之一。整個項目的規(guī)模十分巨大：

新標識被置于全球8.8萬輛汽車、257架飛機、1700幢建筑、7萬個投遞和零售存取點上，每年都會置于超過100萬份文件和30多億件包裝之上，執(zhí)行品牌重塑的第一年，成本估計達到2000萬美元。

公司的主要傳播手段是以贊助鹽湖城冬季奧運會為起點，不斷地開展品牌推廣傳播，其中“棕色能為你做些什么”的推廣活動，準確地傳遞了公司的品牌價值。

廣告?zhèn)鞑?/span>

由奧美廣告為UPS創(chuàng)意的廣告宣傳活動，圍繞“我們愛物流”這一主題展開，以體現出UPS致力于提供運輸及供應鏈解決方案，為客戶帶來競爭優(yōu)勢的激情與投入。

UPS計劃通過多種媒介展示其全新廣告，包括平面媒體、電視和數字媒體，以及獨特的戶外活動。還有各種社交網絡媒體進行宣傳。

飛機在天上飛，供應鏈來支配，這就是物流，

流水線，各部件，準點到，守時間，這就是物流，

把成本來控制，好利潤天天增，這就是物流，

碳足跡要縮減，樹環(huán)保新觀念，這就是物流，

將業(yè)務來拓展，讓世界心相連，這就是物流，

該去哪就去哪，高科技來實現，這就是物流，

門鈴響，響叮當，響叮當，這就是物流，

讓煩惱都跑走，全交給UPS，這就是物流。

甜甜的女聲，輕快、跳躍的旋律瞬間把人的耳朵喚醒，流暢、動感的畫面讓你的呼吸都順暢。

UPS的廣告，不僅將公司的業(yè)務優(yōu)勢、服務理念體現出來，而且將現代物流理論中的時間觀、成本觀、信息觀、低碳觀、客戶至上觀、整合觀、協(xié)同觀幾乎都涵蓋進行來了。

更為重要的，是將物流這個抽象的字眼賦予了快樂的靈魂，最好的物流服務應該是讓客戶感受到愉悅，讓每個人都愛上物流是物流的終極目標。同時，我們也能感受到每個員工都為他們的工作而自豪。

人們通常認為物流就是簡單地按時把物品送到正確的地點而已。憑借超過百年的經驗積累，UPS深信物流可以成為協(xié)助企業(yè)產品率先上市、實現運營效率、節(jié)省資金、提升客戶忠誠度的強大工具。

借助全新的廣告宣傳平臺，UPS重新界定物流的概念，讓企業(yè)了解，通過UPS遍布全球的運輸網絡和公司在科技創(chuàng)新以及綠色環(huán)保上的持續(xù)投入，能夠幫助企業(yè)把業(yè)務推向全球，實現經濟增長，提高運營效率。

公關活動

自信，勢不可擋活動。

在中國，UPS發(fā)起“女性企業(yè)家：自信，勢不可擋”活動。旨在以實際行動支持女性中小企業(yè)家發(fā)展，增強全球女性擁有小型企業(yè)的能力。

根據2021胡潤全球白手起家女富豪榜顯示，全球最成功的女性企業(yè)家有2/3來自中國。通過這樣的活動，UPS幫助女性獲得資源以幫助她們發(fā)展業(yè)務并茁壯成長。

隨著跨境電商的飛速發(fā)展，中國企業(yè)家決心將他們的業(yè)務拓展至美國、歐洲和非洲市場。

UPS依托于覆蓋全球220多個國家和地區(qū)的物流網絡，重點就是幫助這些小企業(yè)客戶超越自己并與大客戶競爭。

幫助他們建立穩(wěn)定的供應鏈，在助力他們降本增效的同時，增強其終端客戶體驗：

一是無紙化發(fā)票服和簡化了運輸流程，

二是專業(yè)的清關建議與貿易合規(guī)指導，

三是定制化和更優(yōu)惠的寄件方案與服務。

四是與客戶合力研發(fā)出一套完整高效的EPR系統(tǒng)，提升業(yè)務流程的自動化、增強線上協(xié)同作業(yè)的高效性，讓其終端客戶能夠追蹤生產發(fā)貨的各項流程。

五是與非盈利組織合作，為在中國由女性創(chuàng)立的小型企業(yè)提供資金支持。

UPS計劃在2022年，通過教育、資源、網絡和10萬美元的贈款，幫助140家女性擁有和多元化企業(yè)發(fā)展，培訓和指導2200女性，幫助他們將其小企業(yè)融入全球經濟。

贊助奧運會

自1995年至2008年，UPS一直是奧運會贊助商。

以贊助2002年鹽湖城冬季奧運會為起點，UPS為其品牌延伸進行了傳播推廣，他們推出非常成功的“棕色能為你做些什么”的推廣活動，目的是拓展顧客的視野，UPS竭力將自己表現為一家物流和供應鏈公司，而不僅僅是地面遞送服務專家。

通過贊助2008年北京奧運會，一方面向中國展現了UPS在物流和供應鏈管理方面的優(yōu)勢，提升期在物流和快遞方面的專業(yè)形象，同時，加強了與中國政府的關系，在華業(yè)務迅速開展。

品牌戰(zhàn)略不應該為了變化而變化，品牌重塑的努力必須按照必要性和贏利性仔細地評價。一個公司如果沒有清晰的品牌定義，就需要重新為品牌確定焦點，這與白手起家建立一個品牌是相同的。UPS通過重新定義品牌價值：執(zhí)行意義深遠的遞送服務，推動世界向前邁進。成功的開展了轉型升級，通過并購，實現了華麗轉身，成為行業(yè)第一品牌。從品牌發(fā)展來看，每一個品牌都需要重新評估、調整和品牌重塑。

武漢信立浩達文化傳媒有限公司密切關注中國中小企業(yè)群體，致力于從0到1幫助企業(yè)提升品牌影響力，以讓中國產品轉為中國品牌為使命，幫助客戶創(chuàng)立品牌。通過講好品牌故事，傳播品牌精神，設計品牌形象，建立品牌自信心。為中國經濟高質量發(fā)展作出貢獻。